Община Аксаково

УТВЪРЖДАВАМ

КМЕТ НА ОБЩИНА АКСАКОВО :

........................./инж. АТ. СТОИЛОВ/

Хартата на клиента се създава на основа Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение на Министерски съвет № 465 от 09.07.2002г. и Планът за изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приет с Решение на Министерски съвет № 671 от 2003г.

Следвайки основните принципи на административното обслужване, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване.

Основните цели, които екипа на общинска администрация – Аксаково си поставя са:

• подобряване достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаването им и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
• да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.
• намаляване възможностите за корупция, както и възможностите за обвинения в корупция.

Стратегически цели на административното обслужване в Общинската администрация – Аксаково:

• Въвеждане на „Комплексното административно обслужване“ в Община Аксаково - обслужване, при което административната услуга се извършва от администрацията, без да е необходимо заявителят да предоставя информация или доказателствeни средства, за които са налице данни, събирани или създавани от извършващия административната услуга първичен администратор, независимо дали тези данни се поддържат в електронна форма или на хартиен носител.

• Открито общуване и осигуряване на пълна и точна информация по достъпен и отзивчив начин на потребителите на административни услуги относно предоставяните от администрацията услуги и сроковете за тяхното изпълнение и улесняване и насърчаване достъпа до услуги чрез различни канали.
• Съвместна работа с други организации за предоставяне на усъвършенствани, комплексни услуги съобразени с изискванията на потребителите.
• Изграждане на комуникационна връзка между администрацията и потребителите на услуги за отчитане на техните мнения и оплаквания и създаване на система за измерване удовлетвореността на клиентите.
• Постоянно усъвършенстване и подобряване качеството на работа при административното обслужване.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

• с професионализъм да се отнасяме с уважение и търпение към всеки от Вас;
• да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти;
• да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
• да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
• да предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
• да спазваме конфидинциалност относно Вашите запитвания и жалби;
• да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
• да довеждаме до Вашето знание резултатите от анализа на нашата работа;

В замяна, очакваме от Вас:

• да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;
• да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация;
• да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
• да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.
• да подавате Вашите молби, жалби и др. в писмена форма с посочване на трите имена на заявител, адрес за кореспонденция, телефон и надлежно подписани

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

• като ни посетите или ни пишете на адреса на общината - гр. Аксаково, обл. Варна, ул. "Георги Петлешев" № 58Б;
• като ни пишетие на интернет адрес [email protected]
• като използвате телефоните на общината - 052/76-20-66;
• можете да оставите Вашите писмени анкетни карти за коментари, похвали или оплаквания в анкетна кутия за коментари, похвали или оплаквания в Центъра на услуги и информация на гражданите;
• можете да оставите Вашите жалби и сигнали за корупция в общинска администрация  в пощенската кутия за сигнали срещу корупция в Центъра на услуги и информация на гражданите;
• информация можете да получавате всеки работен ден от 08.00 до 17.00 часа в Центъра за услуги и информация на гражданите;
• подробности за извършваните от нас административни услуги, необходимите документи и дължимите такси можете видите на таблата в Центъра за административно обслужване, както и да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес: www.aksakovo.bg;

Ако потребителите имат оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна. Всички стандарти на административното обслужване са нормативно регламентирани от закони и подзаконови нормативни актове, както и от Наредби приети от Общински съвет – Аксаково. Всички действащи Наредби  на територията на община Аксаково са достъпни чрез интернет - страницата на община Аксаково.

Важно е да се знае:

• Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат, освен в случаите, когато поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите;
• Общинска администрация си запазва правото да не дава отговор на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията;
• Общинска администрация няма право да дава отговор на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицираната информация;

Вместо Заключителни разпоредби

Основната цел на Хартата на клиента е да се подобри качеството на административното обслужване. Настоящата Харта не е нормативен акт  - тя не създава права или задължения и въз основа на нея не може да се търси юридическа отговорност, но тя ангажира морално всички служители на Общинска администрация - Аксаково да я спазват и да изпълняват задълженията си с грижата за Вас. Предназначението на тази Харта е да разясни на гражданите основните права, които различни закони им предоставят, без да претендира за изчерпателност, да ги насочи към пътя, по който биха могли да защитят тези права, както и да заложи съвременни и по-високи стандарти в административното обслужване. Общинска администрация – Аксаково следвайки принципите на законност, откритост, отговорност е създала условия за осъществяване правото на организациите и гражданите да правят предложения и да отправят сигнали за подобряване на дейността й, както и да подават жалби и молби за защита на техните права и законни интереси. Упражняването на правата и свободите на всеки от нас не следва да бъде във вреда на обществените интереси и интересите на други лица.

Настоящата Харта е отворена за изменения и допълнения, съобразени с Вашите нужди и изисквания и бихме оценили високо всяко изказано от Вас мнение, критика или препоръка.